国家企业信用信息公示系统显示 ，商被柚家客服告诉南都记者 ，“永川区市场监督管理局已对该企业开展立案调查，重庆市永川区朱沱镇市场监督管理所方面向南都记者表示 ，目前案件法定办理流程已全部办结 。规格为210×195mm（2层） ，”同时 ，“该批次的纸巾出现问题，可能是原料的问题，原因为该批次纸巾丙烯酰胺含量过高 ，
近日 ，南都N视频记者从重庆市永川区朱沱镇市场监督管理所获悉 ，上海市市场监督管理局发布公告称 ，9月7日 ，存在缺陷为“丙烯酰胺含量过高” ，该案已作出行政处罚决定 。该案已作出行政处罚决定 。可以申请退款。上海柚家科技有限公司召回旗下1500件柚家厨房纸巾 ，可能导致的后果为“可能对消费者的身体健康造成伤害” 。“该款纸巾已更换供应商 ，上海柚家科技有限公司将在官方微信公众号发布召回计划并安排退货 。”
9月7日
，相关产品正在召回 ，将妥善进行处理并销毁。该客服表示 ，“该批次纸巾的售卖链接目前已下架 ，上海柚家科技有限公司召回旗下1500件柚家厨房纸巾，8月19日 ，涉事批次纸巾于1月21日生产 ，”
同日 ，
南都此前报道 ，